Información legal, privacidad y cookies
Documentación de revisión para la beta privada de Reclama. La herramienta ofrece información general sobre ciertas incidencias de vuelos y genera un borrador que el usuario revisa y envía por su cuenta.
Aviso legal · artículo 10 LSSI
Antes de una publicación abierta, esta ficha debe identificar de forma permanente, fácil, directa y gratuita a quien presta el servicio. Sustituye cada campo pendiente con datos reales; no elimines información que resulte exigible.
| Titular o prestador | PENDIENTE: nombre completo o denominación social |
|---|---|
| NIF | PENDIENTE: NIF/CIF aplicable |
| Domicilio | PENDIENTE: domicilio de contacto |
| Correo electrónico | PENDIENTE: dirección de contacto efectiva |
| Registro | PENDIENTE: datos registrales, si el titular está inscrito |
| Actividad regulada | Confirmar si aplica; si aplica, completar colegio, título y reglas profesionales |
| Nombre comercial | Reclama es provisional. Disponibilidad de marca, sociedad y dominio sin verificar. |
Contacto para consultas o reclamaciones sobre la web: PENDIENTE: correo del titular. Este campo también deberá permitir el ejercicio de derechos de privacidad y las comunicaciones de consumo aplicables.
Condiciones de uso de la beta
Qué hace Reclama
En su versión actual, la web permite introducir datos básicos de una incidencia en un vuelo directo con salida desde España, muestra una orientación automatizada de alcance limitado y crea un borrador de texto descargable o copiable. La lógica se basa en reglas predefinidas; no usa un modelo generativo de IA para decidir el resultado.
Los campos del formulario se procesan en el navegador según el código actual. La página no solicita DNI, IBAN, correo ni archivos y no presenta ni envía una reclamación. El usuario revisa el análisis, completa sus datos fuera de la web y decide si lo presenta a la aerolínea.
Qué no hace
- No presta representación, gestión de expedientes ni asesoramiento jurídico individual.
- No comprueba billetes, reservas, horarios reales, respuestas de aerolíneas ni pruebas.
- No garantiza que exista derecho a una indemnización, que la aerolínea acepte la reclamación o que AESA resuelva a favor del pasajero.
- No cobra ni recibe una comisión por indemnizaciones. La beta actual es gratuita y no tiene pasarela de pago.
Las cantidades que aparezcan son referencias condicionadas por la ruta y los hechos, no ofertas ni promesas de cobro. La compensación, el reembolso, el transporte alternativo y la asistencia son derechos distintos. No se pretende excluir ni limitar derechos irrenunciables del consumidor o del pasajero.
Los enlaces a compañías aéreas y organismos oficiales llevan a servicios externos con sus propias condiciones. Reclama no está afiliado ni patrocinado por las aerolíneas citadas. Los formularios, pasos y documentos requeridos pueden cambiar; confirma el operador real del vuelo y guarda el justificante de envío.
Los derechos imperativos del Reglamento (CE) 261/2004 no pueden excluirse o limitarse por una cláusula contractual o condición de la compañía. La existencia de circunstancias extraordinarias, cuando se alegue, depende de su acreditación y de la valoración del caso.
Privacidad y protección de datos
La política final solo puede publicarse después de identificar al responsable y verificar la infraestructura. La información siguiente describe el comportamiento que se observa en el código de la beta y los puntos técnicos pendientes de confirmar; no sustituye una auditoría del alojamiento.
| Responsable del tratamiento | PENDIENTE: titular legal, NIF y domicilio |
|---|---|
| Contacto de privacidad | PENDIENTE: correo de contacto |
| Delegado de protección de datos | Confirmar si existe obligación de designarlo o si se ha nombrado voluntariamente. No se presupone que sea necesario. |
| Proveedores y alojamiento | PENDIENTE: proveedor, encargados, subencargados, ubicaciones y transferencias internacionales |
| Registros técnicos | PENDIENTE: confirmar metadatos de conexión, finalidad, base jurídica y periodo de conservación del alojamiento |
Datos del caso introducidos en el analizador
El código de esta beta procesa en el navegador la fecha, compañía, número de vuelo, banda de distancia, tipo de incidencia y respuestas del cuestionario. No envía esos campos a un servidor ni los guarda en almacenamiento persistente del navegador. El archivo descargado o el texto copiado quedan bajo el control del usuario en su propio dispositivo. Si se añaden analítica, cuentas, soporte por formulario, pagos o procesamiento externo, esta explicación dejará de ser suficiente y deberá actualizarse antes de la función.
Finalidades, bases jurídicas y conservación
El analizador local no necesita recibir los datos del caso para generar el resultado. El alojamiento puede tratar datos técnicos necesarios para servir y proteger la web; el proveedor, los datos exactos, la base jurídica, los destinatarios, las transferencias y el plazo de conservación están pendientes de verificación. No se debe rellenar esta sección con una base jurídica o un plazo inventado. La beta no tiene un formulario de contacto, cuenta de usuario, newsletter ni pago.
Derechos de las personas
Cuando exista un tratamiento de datos personales, la persona podrá ejercer ante el responsable los derechos que correspondan: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y, cuando proceda, oposición a decisiones automatizadas. El canal de ejercicio es PENDIENTE: correo del titular. La persona puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de dirigirse primero al responsable cuando así corresponda.
No hay en esta beta una decisión con efectos jurídicos o similares basada exclusivamente en tratamiento automatizado: el resultado es una orientación general que el usuario revisa y no se envía a una aerolínea.
Información de compra y contenido digital
Antes de activar una venta deberán publicarse las características exactas del expediente digital, el precio total e impuestos, los medios de pago, la entrega, la compatibilidad y funcionalidad, el soporte y el procedimiento de reclamación. También se deberá confirmar el régimen fiscal y de facturación para los mercados a los que se venda.
En contratos a distancia con consumidores, el derecho de desistimiento general es de catorce días naturales, salvo una excepción legal aplicable. En contenido digital sin soporte material, la pérdida del derecho al iniciar el suministro no se produce automáticamente por descargar un archivo: requiere las condiciones legales, incluida la solicitud y el consentimiento expreso previos, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación del contrato en soporte duradero. La compra no se activará con una casilla premarcada ni con una cláusula genérica de “no hay reembolsos”.
PENDIENTE: redactar las condiciones finales de la oferta concreta, diseñar el consentimiento separado para inicio anticipado del suministro si se decide ofrecerlo, enviar la confirmación contractual y revisar el flujo con asesoría de consumo antes de cobrar.
Fuentes oficiales y alcance
- Ley 34/2002 (LSSI), especialmente artículo 10 y artículo 22.
- Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y LO 3/2018 (LOPDGDD).
- AEPD: Guía sobre el uso de las cookies.
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores), contratación a distancia y contenido digital.
- AEPD: derechos reconocidos por el RGPD.
Este contenido resume requisitos generales para preparar el lanzamiento, no certifica cumplimiento ni sustituye la revisión de la actividad, del titular y de los proveedores concretos.